SEDE est engagée dans une démarche de certification de ses activités, afin de répondre aux exigences de ses clients, qu’ils soient industriels, agriculteurs ou représentants de collectivités.
Notre système de management de la qualité est décomposé en processus et modes opératoires permettant la mise en œuvre de notre démarche qualité.
L’évaluation de notre démarche est appréciée sur la base d’enquête de satisfaction auprès de nos clients, qu’ils soient utilisateurs ou producteurs.
Des clients au cœur d’un management centré sur la qualité de service
Chaque objectif Qualité est suivi par des indicateurs. Chaque année, SEDE mesure la satisfaction de ses clients (producteurs de déchets et utilisateurs des produits).
Des experts à votre écoute
Dans le cadre de nos marchés, SEDE est en permanence à l’écoute de ses clients :
- Planification de réunions régulières, avec ordre du jour exhaustif, sur les différentes filières, plans d’action et comptes rendus systématiquement validés,
- Transmission de tous les documents techniques et réglementaires avec validation et échanges permanents pour améliorer la traçabilité des filières.
Réclamations
Toute réclamation, écrite ou orale, émise par nos clients, les administrations, riverains, maires, … fait l'objet d'une analyse des causes afin d'engager des actions efficaces pour éviter tout renouvellement du dysfonctionnement signalé.
Reconnaissance de notre performance par des organismes certificateurs
Conforme aux normes ISO 9001 de 2015 et ISO 14001 de 2015
Tous les ans, l'AFAQ audite la conformité du SMQ aux normes ISO 9001. Aucun écart n’a été détecté lors des audits annuels de suivi et ce, depuis 3 ans.
En 2018, les certifications ISO 9001 version 2015 et ISO 14001 version 2015 de SEDE ont été renouvelées par l'AFAQ (organisme certificateur) pour une période de 3 ans.
Certification de service Qualicert (SGS)
Aujourd'hui, les filières certifiées Qualicert sont : le SIAAP, Méry-sur-Oise et Neuilly-sur-Marne.
Le référentiel employé pour l’épandage agricole de matières fertilisantes recyclées est un engagement de résultat qui repose sur le respect de 37 caractéristiques certifiées.
Ces caractéristiques reposent principalement sur la prise en compte de la réglementation, les contrôles des produits et les sols, la traçabilité sur la destination des produits, la transparence et la communication entre les différents acteurs, la validation des compétences des personnels affectés et des formations suivies.
Certification MASE
SEDE dispose d'une certification MASE pour son activité d'Unité de Traitement des Liquides.